Acer ne veut pas vendre de PC sans OS (épisode 2)
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Par : N. GUILLAUME - Mercredi 10 octobre 2007 à 15:34
Après plusieurs échanges, le support avant-vente d’Acer France nous propose un remboursement du système d’exploitation pré-installé. Une bonne affaire ? Pas si sur…
Rappel des faits : Après une décision de justice condamnant Acer à rembourser un consommateur pour les logiciels pré-installés sur son ordinateur qu’il ne voulait pas, TheInquirer a réalisé un test pour acheter un PC portable sans système d’exploitation et applications annexes…
Episode 2 : la proposition dissuasive
Suite aux échanges avec le support avant-vente d’Acer France, nous avons reçu un nouvel email relativement clair : “ACER France ne vend pas de produits sans L’OS version OEM.”
Pourtant, le détail de la procédure de remboursement est ensuite expliquée :
Voici la procédure appliquée par Acer France pour le remboursement de l’OS version OEM ACER Incorporated.
Conditions de validité:
1)Le produit a été acheté depuis moins de 30 jours.
2)Le produit n’a jamais été utilisé, le cas échéant la vérification de l’activation de la licence peut etre effectuée auprès de MICROSOFT.
3)Le “product Key” est toujours collé sur le produit.
4)Le client signe une décharge stipulant qu’il ne demandera pas d’assistance sur ce produit.
On notera que la garantie du produit passe à la trappe avec la signature d’une décharge si le consommateur décide de changer son système d’exploitation.
En résumé, pour tout disque dur ou écran défectueux, batterie à plat et autres incidents, mieux vaut être un bon technicien ou subir conserver le système d’exploitation installé en usine.
On achève bien les consommateurs
Si l’utilisateur a toujours envie de ne pas utiliser le système qui pré-équipe son portable tout neuf, Acer nous propose de suivre une procédure relativement longue et coûteuse.
1)Le client contact le support Acer Europe au 08 25 00 22 37**1 (Numéro
Indigo 0.15 €ttc la minute).
2)Il donne les références du produit, numéro de série, preuves d’achat,
civilités.
3)Acer fait parvenir un courrier type de décharge accompagné d’un numéro
d’autorisation de retour chez Acer.
4)Le client fait parvenir à ses propres frais le produit sous assurance à
Acer, accompagné de la décharge dûment complétée.
5)Le produit est testé, aucune trace de l’installation du produit ne doit
exister.
6)Si toutes ces conditions sont réunies, Acer fera parvenir un chèque de
- 30 Euros pour XP home
- 50 Euros pour XP Pro.
- 90€ pour XP Média Center.
- 30€ pour VISTA Home Basic
- 50€ pour VISTA Pro
- 70€ pour VISTA Business
- 90€ pous VISTA Ultimate
Le PC portable que nous souhaitons acheter est équipé de Microsoft Windows Vista Home Premium. Après vérification avec un comparateux de prix, l’édition de Vista concernée coûte environ 110 euros, soit une grande différence avec la grille de tarifs ci-dessus.
Nous avons contacté Mardi 9 octobre le service communication d’Acer France pour nous répondre sur cette question de vente liée et conditions de remboursement pour le consommateur si celui-ci souhaite se voir proposé un autre système que Vista.
Pour l’heure, Acer France n’a visiblement pas souhaité nous répondre.
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Commentaires
Annulation de garantie sur le MATERIEL pour une demande de reboursement de l’OS, ne serait il pas une clause abusive ?
La Loi ne donne pas une garantie minimum d’un an sur du materiel neuf ?
Dans tous les cas, quelque chose ne colle pas dans cette procedure.
Et imaginons qu’un personne à déjà un XP ou un Vista chèrement payé en version Boite, celle ci à legitemement le droit d’installer cette copie en lieux et place du system OEM du portable, non ? l’annulation de garantie MATERIEL s’applique t elle aussi ?
Et encore un point, le client doit etre au courant de cette procédure AVANT l’achat, hors sont soit sur papier (tres rare) soit visible seulement pendant la procédures d’installation, non ?
et pour les autres constructeurs/assembleurs ? Acer ne doit pas etre le seul.
Ils ne sont pas pour rembourser une license plus cher qu’ils ne la paient. Ils ont des prix de gros. Faites donc des articles sensés…
Pi pour la garantie sur le matériel, je suis d’accord. Le portable est consus pour fonctionner avec Windows. Ca reviens à acheter une voiture sans moteur. Si vous êtes pas content des produits offert par une compagnie, achetez donc ailleur.
ah, et j’oubliais, une année de garantie constructeur supplémentaire est en générale vendue dans les 160€….Si on signe pour l’annulation de la première année, on est en droit également de se faire rembourser ?
Tout est fait, complètement illégalement, pour décourager le remboursement d’un system que certains n’ont pas l’utilité, ou payent en triple exemplaire….
Perso, je trouve tout cela très encourageant. Pour la première fois, un constructeur de PC diffuse une grille de tarifs de remboursement de Windows. Ca n’avait jamais été fait auparavant et ça constitue quasiment une première mondiale que Microsoft va être loin d’apprécier…
Concernant l’annulation de la garantie : il faut vérifier si “pas d’assistance sur ce produit” concerne le portable ou Windows. Si c’est le portable, je pense qu’un bon avocat saura trouver sans grand problème une faille à ce qui paraît être une procédure abusive.
Le point 4 : là encore, s’agit-il de renvoyer l’ordinateur ou simplement Windows ? Ca change sensiblement le coût du problème.
Le point 6 : les tarifs proposés doivent être proches des tarifs payés par Acer à Microsoft pour acquérir Windows. Et n’ont donc rien à voir avec les prix publics de Windows. De ce point de vue, je ne pense donc pas qu’Acer soit attaquable. Il ne fallait pas s’attendre à récupérer des 1000 et des 100 pour simplement un Windows.
Par contre, nulle trace d’une procédure de retour pour d’autres produits éventuellement bundlés…
Je pense que quand ceci se généralisera (nécessairement), les constructeurs accompagneront leurs machines d’un DVD permettant :
- la désinstallation complète de la machine
- la réinstallation complète du système Windows et des logiciels bundlés sur la machine
La procédure serait alors beaucoup simplifiée : il n’y aurait qu’à désinstaller Windows via ce disque et de le renvoyer avec une certification sur l’honneur de tout ce qu’ils veulent, rapport à Windows, pour se faire rembourser…
Je comprend a present pourquoi ACER dit que ma garantie aceradvantage a ete annulée !
(jurisprudence)
“Pi pour la garantie sur le matériel, je suis d’accord. Le portable est consus pour fonctionner avec Windows. Ca reviens à acheter une voiture sans moteur. Si vous êtes pas content des produits offert par une compagnie, achetez donc ailleur.”
vraiment une réflexion de l’utilisateur de base….
Carrément.
Pour répondre à LG… à propos de machine conçues “pour Windows”. LOL. J’ai déjà entendu des salades mais alors là c’est le top. Demain on vous vendra des lecteur de CD-Audio contenant des CD de Lorie. Le lecteur de CD aura été conçue pour Lorie, et malheur à vous si vous insérez un CD de Phil Collins ou Linkin Park. Voilà où vous en êtes.
“Pi pour la garantie sur le matériel, je suis d’accord. Le portable est consus pour fonctionner avec Windows. Ca reviens à acheter une voiture sans moteur. Si vous êtes pas content des produits offert par une compagnie, achetez donc ailleur.”
Et si le constructeur t’oblige a faire le plein chez elf et nul part ailleurs sous peine de faire pété la garantie de ta bagnole c’est aussi tout a fait normal aussi j’immagine….
et pour répondre a anti je crois bien que LG ne faisait que citer alphonse….
Heu … Anti, le post de LG reprennait la diathribe irréfléchie d’Alphonse
grillé par wouazo
Le fait encore une foit de lier le soft et le hard reflette bien la difficulté des intégrateurs a gérer le monopole de microsoft, pourquoi ne feraient-ils pas un master pour disons un autre OS alternatif et qu’il fournissent au choix du client, l’un ou l’autre ( ou pas ) ?
Albert algood a tout a fait raison… Pourquoi ne pas rendre L’install de windows avec tout les soft optionnel au même titre qu’une extension de garantie ??? Pour reprendre la comparaison d’alphonse et sa voiture chaqu’un est libre de prendre ou de ne pas prendre les sièges en cuire…
Après ne nous leurrons pas… tout cela n’est qu’histoire de gros sous… je ne suis pas certain qu’en mettant windows optionnel sur ses portables acer obtiennes les même condition financière de la part de MS… hheeuuu en réalité je suis meme certain du contraire !!!
Wouazo et Albert vous avez raison. Désolé LG, ma remarque était en effet pour Alphonse.
A une époque, on avait vu apparaître ces logos sur des boites de logiciels “Designed for Microsoft Windows”. Quoi de plus normal. Par contre, pour expliquer un peu la remarque de Alphonse, on trouve des logos similaires sur des PC. C’est vieux… ça date de l’époque BeOS, OS2 Warp, etc.. Mais là, je suis désolé, mais on marche sur la tête. Le pire est que les gens ont maintenant l’habitude de voir ce logo sur des PC en vitrine et ne sont plus du tout étonnés voire choqués. Pire même… aux USA ils n’hésitent pas à menacer des fabriquants de cartes graphiques de class action, pour avoir affiché un logo “Vista capable”. A quand des class actions contre Microsoft pour avoir promis monts et merveilles sous Vista, vu la catastrophe qu’est finalement cet OS ?
En tant que développeur, il me semble que c’est au logiciel d’être compatible avec le matériel et non l’inverse. Au plus bas niveau, on développe en utilisant comme base le matériel ou l’OS et ses librairies ou drivers. Windows lui même a été compilé pour pouvoir tourner sur un PC x86, le x86 n’a pas été conçu en fonction de Windows ou pour Windows. C’est aussi sur le manuel ou la boite d’un logiciel qu’on spécifie le système requis (matériel et OS) et non l’inverse.
Je ne peux que le répéter: obliger les gens à acheter Windows lorsqu’ils achètent un ordinateur, c’est de la vente liée, et illégal.
L’install d’un OS devrait toujours être optionnelle. Et si un vendeur en propose, quoi de plus normal que de proposer plusieurs éditeurs différents. Microsoft avec Vista et XP, mais aussi Linux (au moins 2 distributions), BSD, Solaris, etc…
Dell, enfin, propose Linux. Mais pour brouiller les pistes et rendre impossible toute comparaison concrête de prix, c’est sur des modèles différents, du matériel différent. L’explication officielle est d’ailleurs assez amusante: des puces “mieux” supportées par Linux. Dois-je conclure que les gens qui avaient acheté un Dell Windows, pour le formater et installer Linux sans aucun souci de compatibilité sont plus doués que les techniciens Dell ?
Une autre explication est le “support”. Voilà qu’on recommence avec la vente liée. En achetant un Dell vous achetez aussi le droit d’appeler une hotline qui est parait-il formée pour Linux. C’est louable de proposer cela, mais illégal si le choix n’est pas laissé au client de ne pas bénéficier de ce support.
Résultat, un Dell Linux n’est pas ou à peine moins cher qu’un Dell Microsoft.
A cela plusieurs autres conclusions sont possibles:
- Windows (+ le bloatware préinstallé) est gratuit
- Dell vends Linux et se fait du pognon sur le dos de la communauté open-source
Encore une fois on marche sur la tête.
Apple de ce point de vue n’est pas mieux et tente d’imposer un opérateur par pays pour son iphone, d’imposer la vente liée téléphone/service de téléphonie.
S’ils arrivent à passer avec ça, je ne vois pas pourquoi Renault ne sortirait pas sa Laguna en liée à sa propre assurance Auto, et en obligeant l’automobiliste à utiliser le carburant et les pneus d’une seule marque.
Une seule solution: BOYCOTTEZ TOUTES LES VENTES LIEES, et en ce qui concerne les PC, retournez chez votre petit détaillant du coin. Il est en général beaucoup moins lié aux grands monopoles qui tentent par tous les moyens d’éliminer la diversité.
Et il est aussi en général de bien meilleur conseil que les revendeurs de grandes surfaces
“Pi pour la garantie sur le matériel, je suis d’accord. Le portable est consus pour fonctionner avec Windows. Ca reviens à acheter une voiture sans moteur. Si vous êtes pas content des produits offert par une compagnie, achetez donc ailleur.”
Lol comparer WIn a un moteur… on aura tout entendu… Win n’est pas du materiel et n’a pas de valeur réelle vu que ce n’est pas un produit physique. Si on garde ta comparaison avec la voiture, Win serait plutot comme une assurance (un service donc) qu’on t’imposerai sans que tu ne puisse la refuser… mais bon c’est pas grave… la vente liée est illégale mais tout le monde s’en tape… tout va bien dans le meilleur des monde donc et au final le grand gagant c’est qui vous savez…
L’OS même libre n’est pas gratuit pour la bonne et simple raison que c’est un élément générateur de chiffre d’affaire.
Ceci étant dit, rien n’indique que la situation perdurera éternellement si on interdit purement et simplement l’installation de systèmes.
C’est dans l’air.
http://www.globalisation.eu/briefings/competition-policy/unbundling-microsoft-windows-200709231241/
Un os libre est toujours gratuit.
Ce qui ne l’est pas c’est un éventuel support ou l’installation d’un logiciel propriétaire, comme flash, inclu dans un package (ex: Mandriva 2008).
Mais où est donc passé Alphonse ? Son windows a du planté depuis…
Alors deux choses l’une : un constructeur de machines inclura toujours le prix de la licence au prix fort dans la machine vendue , on ne fait pas de petits bénéfices , tant au niveau de microsoft qu’au niveau constructeur, c’est une question de logique , or rembourser un windows de l’ordre d’1/5 de son prix de vente il y a surement un petit profit dans le remboursement de la part du constructeur , mais l’on en sait rien.
Le plus probable ,c’est que le prix de la licence est payé au prix fort par le consommateur , le prix reste bas grâce à un procédé économique simple : les marges sont faites sur la qualité des composants et le lieu d’assemblage de la machine.
Cela va aussi de soi que Windows ne serait pas si puissant en vendant ses OS à 20/50€ en europe , ils ont déja trainer les pieds à le vendre 30€ en chine alors pourquoi 50€ en europe ? Acer devra en répondre à microsoft qui ne doit surement pas faire des prix de gros : l’argent appelle l’argent.
Aussi , en pour une fois nous pouvons être fier d’être francais : les articles L.122-1 et L.113-3 du code de la consommation qui obligent de commercialiser séparément, sur un même lieu de vente, des produits proposés sous forme de lot. Ce qui signifie simplement que windows ne peut pas être vendue avec une machine , l’os devant être un choix délibéré et consentie de l’utilisateur final. Mais en y pensant bien que dire des Mac ? On peut très bien y installer des linux dessus… Situation à méditer.
Donc mon pauvre alphonse remercie le ciel que le peuple francais ne soit pas trop procédurier car tu verrais vite ton Microsoft payer et payer encore des dédommagements envers tous les utilisateurs linux actuels se servant de pc “labelisés” microsoft.
Je suis sous linux (kubuntu powa!) et je remercie tous les jours la firme microsoft de se faire 90% des ventes de pc , car si par malheur linux suscite beaucoup d’intéret on verrais vite nos privilèges de gratuité disparaitre : on peut faire beaucoup de profit via l’open source et certain l’on deja compris. Le fait que nous soyons une minorité nous préserve pour l’instant de dents trop longues.Mais celà est mon point de vue , dit modéré , car on sait ce que l’on dispose aujourd’hui dans le monde de linux , mais s’ouvrir au grand publique risque de nous amputer de beaucoups de performances (graphisme , performance machine , sécurité surtout).
La solution la plus fiable pour l’avenir est plus de proposer aux lambdas le choix de l’OS , pour le naif moyen il choisira ce dont le vendeur voudra bien faire l’éloge en maintenant le prix de la machine à un prix bien élevé (ce que le lambda ne se rendra pas compte) et les utilisateurs avertis opteront pour des machine sans OS ou avec deja des OS alternatifs installés dessus. Chacun aura son compte : windows se fera toujours autant de bénéfices grâce à une masse d’acheteurs s’en foutant royalement de savoir ce qui se passe sur leurs machines , et le l’avertis pourra rentrer chez lui la tête haute de ne pas avoir de windows sur sa machine.
Juste un mot sur les vendeurs en grande surface : certains ne sont pas au courant de la loi, et les autres (la plupart) reconnaissent qu’il sagit de vente liée totalement illégale. Cependant ces vendeurs ont des consignes, et un vendeur qui conseille “bien” un client, c’est un vendeur très vite mis à la porte.
Vivement dans quelques années, car de plus en plus de gens entendent parler de la vente liée, de la possibilité de faire des économies, de Linux, etc.
Tôt ou tard, ça va bouger !!
Je réponds juste à Alphonse (Allais ?, Ah non il est mort…).
Mon cher Alphonse,
Juste pour te dire qu’il faudrait que tu réfléchisses un peu plus avec ce que la nature t’as mis sans doute entre les deux oreilles. Oui Alphonse, je pense que toi aussi tu as un cerveau…
Certes Acer achète des licences au prix de gros. Il ne doivent pas les payer très cher (mais surement plus de 30 € ceci dit…).
Mais crois tu qu’ils mettent ces licences sur ton ordinateur pour te faire plaisir ? Parce que tu es super gentil ? Parce que Acer est super gentil ?
Réponse : Non.
Figure toi Alphonse, que Acer et les autres, font une marge certaine (pour ne pas dire énorme) en te revendant les licences au prix du détail…. L’avantage est évident pour eux : une licence, c’est juste un droit, cela ne consomme pas d’énergie, pas de matière première, rien… imagines tu la marge qu’ils peuvent donc faire ?
Deuxième point: le coup de la voiture avec un volant. Là, Alphonse, tu es plus pardonable car c’est un peu plus juridique. Tu as par exemple acheté un ordinateur, avec Windows. Crois tu ? Eh bien non, tu as acheté un ordinateur avec une licence Windows. C’est très différent, Windows ne t’appartient pas, tu as juste acheté le droit de l’utiliser. C’est à dire un service. Donc il ne faut pas associer la voiture et le volant, mais la voiture et une assurance, ou la voiture et un contrat d’assistance. Imagines tu arriver chez Citroen, et là on te dit, alors cette voiture est vendue avec un 10 ans de cotisation chez GMF ? Mais moi je suis déjà assuré chez Axa ? Ah mais monsieur, c’est vendu avec….
Tu ferais un peu la tronche Alphonse ! Eh bien pourtant là c’est pareil…
Voilà, mon cher Alphonse. J’espère que tu liras ce message, et que tu réfléchiras un peu plus à l’avenir.
Lis Alphonse Allais par exemple !
Bien à toi,
Toto
Deux pubs Gogol sous le billet : deux pubs pour Acer !