HTC et ses revendeurs ne vous disent pas tout
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Par : N. GUILLAUME - Lundi 18 février 2008 à 15:55
Surprise en achetant un mobile sur un grand site de vente ligne, le mobile HTC que nous avons commandé est livré avec un CD-ROM contenant Microsoft Outlook 2007. Mais problème: pour utiliser les fonctionnalités du mobile liées à ce logiciel, le consommateur va devoir débourser quelques centaines d’euros en plus de l’achat du téléphone, la licence d’Outlook étant livrée en version limitée à 60 jours… Oops.
Après les problèmes de lenteurs vidéos constatés chez HTC, voici que le constructeur s’amuse à lier des produits Microsoft en version démo à ses produits.
En effet, lors de la réception d’un appareil commandé sur amazon.fr (400 euros, ndlr),quelle agréable surprise pour le consommateur que de découvrir qu’il devra débourser quelques centaines d’euros supplémentaires au bout de 60 jours pour acquérir la version complète de Microsoft Outlook 2007, une application de messagerie électronique quasi-indispensable pour utiliser toutes les fonctions de communication/bureautique du téléphone fonctionnant sous Windows Mobile 6.
Mais un détail de la page n’a pas manqué d’attirer notre attention.
Ni HTC ni Amazon n’avaient indiqué sur la fiche produit ou sur la page d’achat, que le mobile comprenait une version de démonstration et que des frais devaient être engagés pour continuer à utiliser Outlook. Même constat sur le site de HTC en regardant attentivement la fiche produit web et PDF.
Suite à cette découverte, le SAV d’Amazon a été contacté et n’a pas souhaité répondre favorablement à notre demande de fourniture d’une licence complète du logiciel indiquant que “nous sommes dans notre bon droit, le produit n’était pas affiché comme livré avec une version de démonstration ni même Outlook”.
Une réponse que le consommateur jugera sans doute erronée et ne manquera pas d’utiliser pour faire valoir ses droits.
Cette fois, ce n’est plus seulement de la vente liée, c’est de la vente (très) forcée… ou tromperie ?
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Commentaires
Je ne vois pas trop en quoi c’est problématique… rien ne vous empêche d’utiliser votre smartphone sans utiliser outlook, si ? Je suis loin d’être un défenseur de crosoft mais sur ce coup là, je trouve l’attaque un franchement capilotractée…
La fiche produit spécifie “Accès instantané via Outlook® aux emails, calendrier, contacts et plus encore grâce à Windows Mobile® 6.0″.
Comme c’est à la rubrique “points essentiels” et non à la rubrique “caractéristiques”, ça ne veut pas dire que le logiciel est inclus, mais qu’il peut le faire …
C’est des petits malins.
tout à fait exact JC !
c’est une formulation très évasive voir décalée qui je le pense, induit le client en erreur.
il n’est en tout cas pas mentionné Outlook parmi les “options” du téléphone lors de l’achat sur Amazon, ni précisé dans la page HTC.
les avis d’utilisateurs HTC qui auraient fait le même constat sont les bienvenus.
Nicolas,
INQ
Pour le coup, je trouve ca mesquin…
J’ai et j’utilise beaucoup un HTC, qui m’a effectivement été livré avec une version démo de 60 jours d’Outlook, CD que j’ai balancé a la poubelle ; N’ayant ni au boulot ni chez moi aucunes machines utilisant Windows, je ne vois d’ailleurs pas bien ce que j’aurai pu en faire… Je synchronise via d’autres softs qui font aussi bien l’affaire, si ce n’est mieux (funambol, par exemple, mazette, c’est Libre ET gratuit ! Et ca marche avec mon compte Gmail)
Bref, utiliser outlook n’a rien d’obligatoire, c’est une option proposée… C’est comme gueulé parce qu’il faut acheter un soft X ou Y a utiliser avec sa machine (PDA, ou PC, d’ailleurs…)
Puis entre nous, 60 jours de démo, ca laisse le temps de trouver une autre clé… en magasin ou ailleurs…
J’oubliais : Les autres constructeurs (ASUS, HP, …) font exactement pareil, aucun ne fournit outlook…
disons que sur la photo de la fiche produit il y a la petite icone Office mobile (par extention y’a outlook dedans, non ?? )
en plus il est spécifié :
“Avec la suite complète Microsoft® Office Mobile vous
pouvez consulter et modifier vos document n’importe
où.”
Pour moi, ça implique qu’elle est fournie…
???
Office Mobile et Outlook n’ont rien à voir !
Office Mobile, c’est un Word, un Excel et un PowerPoint version Smartphone qui permettent d’ouvrir des documents Office sur son Smartphone
Outlook, c’est un soft pour récuperer ses mails, gerer son agenda et ses contacts, et ca s’installe sur un PC…
Rien à voir, donc !
Office Mobile n’inclut pas Outlook
Jusqu’à il y a peu, les smartphones sous Windows Mobile étaient livrés avec un cd-rom contenant une version gratuite et illimitée d’Outlook 2002. C’est le passage à la version 2007 qui a rendu cette option payante. Mais c’est vrai que ce n’est pas vraiment un problème puisque l’on peut synchroniser son HTC avec d’autres softs, Outlook n’est qu’une option proposée. Mais c’est vrai que c’est limite comme procédé quand même, et je comprends que ça fasse tout drôle quand on découvre ça en déballant son nouveau smartphone…
malheureusement ou tant mieux ?….Si ce genre de procédé laisse entrevoir à certains client, les manipulations de Microsoft, c’est déjà un excellent point car excellent moyen de pousser à découvrir d’autres logiciels non propriétaire.
salut Eric
au passage, bravo pour le sujet sur le EEE PC chez SFR.
pour le reste, TeeWee peut donner des noms de softs freewares ou shareware pour la synchro mails/agenda… les lecteurs possèdant un HTC seront ravis!
Nicolas,
INQ
Outlook 2007 est juste fourni pour ceux qui voudraient utiliser leur HTC avec un serveur Exchange !!!!!! Donc cible pro qui en général n’hésite pas à mettre les moyens à leurs besoins…
J’utilise Outlook 2003 et tout fonctionne pour le mieux avec mon TYTN II et autres…..
Avant d’écrire certaine chose il serait bon d’en vérifier le fondement
@Nicolas : Personnellement, j’utilise funambol (http://www.funambol.com) et je synchronise mes contacts & agenda présent sur mon P3300 avec Evolution, scheduleworld sur internet (ca permet de tout récupérer over-the-air au besoin, voir consulter mes infos si besoin quand j’ai pas mon smartphone sur moi)
Il y a aussi finchsync, aussi, de mémoire (ne l’utilise pas, a voir)
Pour les fichiers, outre la xSD que je pose direct dans mon pc, il y a WM5torage qui est assez efficace, l’echange via wifi ou bluetooth va limite plus vite qu’avec activesync…
Je vous garantis qu’on peut utiliser son smartphone a 100% sans utiliser outlook
Cela dit, il est bien vrai que les gens sont poussé a payer 149€ pour utiliser Outlook, parce que ca reste la solution la plus simple a mettre en oeuvre (meme si funambol est assez simple, aussi)…
NB : Microsoft edite WM5/6 ET outlook, c’est normal qu’ils essayent de se faire un peu plus de $$$… Vivement Android !!!
Argh, j’ai oublié : ca ne sert pas qu’aux possesseurs de HTC, mais aux possesseurs de Smartphone en général…
Pour info, étant possesseur d’un HTC S620, la synchro se fait parfaitement avec les softs Windows Live, et qui eux sont gratuits.
Dans le même ordre d’esprit, ayant acheté un HTC touch cruise chez SFR, j’ai constaté après l’achat qu’un des deux CD ne faisait pas partie du Pack.
Ce CD contient Tomtom. J’avais pourtant compris que l’option 1 ville était comprise. Mais, non, il faut passer par le système d’abonnement au GPS de SFR.
Ce CD contient également un utilitaire de sauvegarde qui du coup est absent.
le juge considérera seulement si y a volonté d’induire en erreur le consommateur et si effectivement il y a doute.
et oui, cela peut facilement être de la vente liée ou volonté de tromper l’acheteur qui croit avoir toutes les facilités d’outlook 2007 mais en qui réalité doit non seulement le payer mais n’est pas prévenu qu’il faut sinon d’autres programmes.
oublié la mention “microsoft” ici, c’est un exemple limite de vente liée. au juriste de voir si c’est légal ou non.
“NB : Microsoft edite WM5/6 ET outlook, c’est normal qu’ils essayent de se faire un peu plus de $$$… Vivement Android !!!”
c’est normal; ce n’est pas forcément légal.
@Tierny : “Mais, non, il faut passer par le système d’abonnement au GPS de SFR.”
LA on tombe dans un autre abus, celui des fournisseurs de mobile qui font de la merde, et qui ont des pratiques inadmissible, comme vendre un smartphone et en brider les capacités !!!
Il faut savoir que SFR, Orange et en général tous les fournisseurs mobiles font en sorte de flinguer ce qu’on appelle la ROM, la ou est enregistré en gros Windows Mobile, pour la mettre à leurs couleurs et en général, faire en sorte que le pigeon client paye un max, comme pour ton option GPS…
Va sur le site de HTC, crée ton compte et choppe leur ROM officielle pour ton smart !
Sinon, va sur http://www.xda-developers.com/, lien FORUM et la cherche ton modele… Tu y trouvera des ROM “cookés” par des passionnées( qui marche mieux que les ROM officielles HTC, d’ailleurs
) et qui enleve les limitations imposé par SFR ou Orange…
OK, c’est en anglais, OK, ca fait peur, mais si tu veux utiliser pleinement ton smart, va falloir en passer par la…
Pour info, HTC “tolère” que l’on utilise des ROM cooké pour les retours en SAV… Pensez quand meme à remettre la ROM HTC avan de le renvoyer !
PS : Quand on met une nouvelle ROM, on perds ses donnés ! pensez a sauvegardez tout ca quelques part, que ce soit avec outlook ou une autre méthode de synchro, sans oublier ce qu’outlook ne sauvegarde pas (softs, fichiers, etc.)
@TeeWee : effectivement, SFR et Orange sont mesquin à ne pas livrer leur PDA avec la version d’évaluation de Tomtom et d’ainsi vouloir favoriser leur soft payant (en option : 9.90€ par mois pour l’offre Mappy aux couleurs d’SFR!!!). Mais heureusement, rien n’empèche (pour le moment?!) d’installer Tomtom (par exemple) sur son PDA SFR : c’est ce que j’ai fait avec mon Touch Cruise.
Le problème est le même avec les mails : l’offre SFR dit “accédez à vos mails de n’importe où”… mais oublie de dire qu’il ne s’agit que des mails chez SFR, sinon pareil : 9.90€/mois l’option payant pour les autres mails… Et je ne parle même pas de l’arnaque des pièces jointes : limitées au .JPG dans le forfait de base, rajoutez 9.90€/mois pour avoir droits aux autres formats (.PDF, .DOC, .BMP…)!!!
C’est pareil pour Outlook : rien ne vous oblige à utiliser Outlook 2007, on peut choisir d’utiliser un autre soft. L’utilisateur est libre de choisir ce qui lui semble le mieux… et certains logiciels gratuit font ça très bien!
Bonjour,
Je viens de trouver ce site grâce à Google… ça a l’air bien!
J’ai acheté “d’occase” un HTC touch diamond version SFR, j’ai fait un formatage matériel le vendeur ne l’ayant pas fait (je ne tiens pas à ses infos perso!) et surprise… pas d’office Mobile, il n’y a que l’agenda, pas de word excel etc version mobile (javais avant un TYTN II où c’était fourni…). Rien sur les CD d’accompagenment, sauf active sync et quelques softs comme sprite backup.
1- Normal? Ou pas?
2- Moyen de récupérer Office mobile? Si je flashe la rom, avec la version sur le site HTC, je récupère office mobile ou non?Je perds quoi de SFR?
3- logiciels gratuits équivalents? A défaut, payants?
Merci!!!
Bonjour,
J’ai trouvé! Il fallait activer un raccourci dans “aujourd’hui”. Bizarrement, pas de raccourci dans “programmes” et ses dossiers. Et comme il n’y a rien dans le dossier “program files” via l’explorateur…
Bon, la question reste pour les alternatives éventuellement gratuites, et les effets du flashage de la version SFR…
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