Votre voisin(e) du deuxième sera peut-être votre conseiller client SFR
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Par : N. GUILLAUME - Vendredi 3 avril 2009 à 21:55
Teleperformance, groupe spécialisé dans les centres de contacts, va tester le déploiement du “home shoring” à grande échelle. En clair, il va déployer une plate-forme de télétravail à domicile pour le service client SFR…
Dans un monde en crise qui ne cesse d’explorer de nouvelles voies, le “home shoring” est peut-être l’une des solutions pour recréer des emplois détruits.
Derrière cette expression se cache un nouveau mode de fonctionnement des centres de service client déjà utilisé aux États-Unis.
A l’inverse des centres d’appels qui élèvent des poulets accueillent des robots téléconseillers dans des open-space impersonnels, le home shoring permet de créer un centre d’appels basé sur l’utilisation d’un réseau de conseillers télétravaillant depuis leur domicile.
Et c’est précisément ce que le groupe Teleperformance va mettre en place avec son client, l’opérateur de téléphonie mobile SFR.
Selon un communiqué de l’entreprise, “la création de cette plate-forme de télétravail à domicile est née d’une initiative conjointe de Teleperformance France et de SFR, qui vise à développer de nouveaux modèles de gestion de la relation client, permettant de combiner efficacité et flexibilité.”
Et de préciser que “l’objectif est de renforcer l’égalité des chances dans l’accès à l’emploi et de créer des emplois dans des zones géographiques éloignées des bassins de recrutement.”
Car c’est la tout l’intérêt. Avec le haut-débit qui arrive jusque dans les campagnes, généralement avec l’aide des collectivités, le téléconseiller peut travailler depuis son domicile avec une certaine souplesse.
Accessoirement, cette initiative peut être perçue comme l’occasion révée de créer des centaines - voir milliers - d’emplois, sur l’ensemble du territoire national.
Teleperformance veut également profiter de cette expérience pour essayer d’offrir un emploi à des personnes en situation de handicap.
Dernier point, déjà connu des nombreux habitués du télétravail, le home shoring offre un gain de temps (et de pouvoir d’achat) grâce à la disparition des coûts liés aux transports.
INQ
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