Fibre : l’ARC dénonce la convention “fibre optique” signée avec Free en 2008
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Par : La Rédaction - Jeudi 30 décembre 2010 à 13:26
INFO THE INQUIRER : L’ARC (Association des Responsables de Copropriété) annonce qu’elle vient d’informer Free Infrastructure de son intention de dénoncer la convention “fibre optique” signée le 30 mai 2008. Cette action doit prendre effet le 1er janvier 2011.
Qu’est ce qui peut expliquer le retard pris dans le déploiement de la fibre jusqu’à l’abonné ?
Dans un document que s’est procuré The Inquirer, l’ARC (Association des Responsables de Copropriété) apporte des éléments de réponse.
Elle vient d’informer Free Infrastructure [filiale du groupe Iliad en charge du déploiement de la fibre optique jusqu'à l'abonné, ndlr] qu’elle dénonçait, avec effet au 1er janvier 2011, la convention “fibre optique” signée avec l’opérateur le 30 mai 2008.
En signant cette convention, l’ARC estimait que les choix technologiques et la capacité d’innovation affichée de longue date par cet opérateur permettraient d’offrir une alternative intéressante aux offres des concurrents qui déploient des réseaux de nouvelle génération (Orange et SFR).
“Deux ans et demi après, l’expérience prouve que Free Infrastructure n’a pas su mettre en œuvre les moyens propres à garantir la qualité de service attendue par nos adhérents” explique l’association.
Aux dires de l’ARC, la fibre Free motiverait près de 90% des réclamations de ses adhérents contre les opérateurs fibre.
Parmi ces doléances, l’association dit avoir enregistrée de “très nombreux dépassements du délai de fibrage de six mois imposé par la réglementation, problème récurrent encore évoqué dans le récent dialogue en ligne de l’ARCEP“ ainsi que la “signature de conventions alors que le NRO [Nœud de Raccordement Optique] nécessaire n’est pas opérationnel voire même encore en projet”.
“Depuis mi-2009, nous avons appelé à plusieurs reprises la Direction de cet opérateur à prendre les mesures correctives nécessaires, tant pour assurer une bien meilleure coordination de ses prestataires que pour améliorer l’efficacité de ses propres services” témoigne l’ARC.
Avant de poursuivre en indiquant que “l’expérience montre qu’elle n’a pas su déployer des moyens à la mesure de ses ambitions (…) Au contraire, les réponses tardives se muent en absence de réponse et nous constatons même un réel manque de transparence de la part de nos interlocuteurs.”
Une bien mauvaise publicité pour Free qui déploie progressivement sa fibre dans de nombreuses zones urbaines de l’hexagone.
Nous avons cherché à joindre l’opérateur pour réagir mais aucun interlocuteur n’était disponible à l’heure où cet article est publié.
L’ARC exige que l’ARCEP revoit sa copie
Pour l’ARC qui craint pour sa crédibilité auprès de ses adhérents, l’esprit de partenariat attendu n’étant pas au rendez-vous, il n’y avait plus de raison de maintenir la convention signée avec Free.
“Nos adhérents trouveront d’ailleurs sur notre site et dans notre bulletin de janvier 2011 un certain nombre de conseils destinés à anticiper des difficultés potentielles avec cet opérateur” précise l’association.
En guise de conclusion, elle pointe du doigt la réglementation liée au déploiement de la fibre qu’elle juge comme comportant encore certaines lacunes dans sa rédaction ou son application. Et se tourne pour cela vers le gendarme des télécoms.
“Au moment où les statistiques montrent que moins d’un abonné sur dix éligible à la fibre optique souscrit un abonnement Très haut débit, il devient urgent que l’ARCEP remplisse pleinement son rôle d’Autorité (…) Ceci est indispensable pour redonner aux utilisateurs une confiance bien entamée par nombre d’anomalies ayant accompagné le déploiement d’une nouvelle technologie pourtant indispensable à notre société” conclut l’ARC.
Les réponses de Free et de l’ARCEP sont désormais attendues, faute de quoi l’on serait tenté de croire que le VDSL2 était une meilleure solution pour apporter le Très Haut Débit au plus grand nombre dans des conditions plus viables techniquement, économiquement… et juridiquement.
INQ
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Commentaires
bonjour,
Mon immeuble est équipé en fibre optique, Free a contacté notre syndic (GIEP) les travaux ont été réalisés et nous n’avons aucun problème depuis l’installation tout est parfait !
Bonjour,
Concernant la vision à long terme, le coté financier etc, je trouve l’arc “petit joueur”. C’est de la politique leur bla bla. Tout ce qui leur interesse c’est d’avoir un résultat rapidement. Ils n’ont qu’à mettre des pénalités financieres de retard dans les contrats, les choses seront differentes.
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