Les perspectives d’avenir d’ING Direct

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ING Direct : consolider sa progression avec l’innovation

Avec plus de 400 000 clients supplémentaires depuis le 1er janvier 2018, force est de constater que le groupe ING, à travers sa banque en ligne ING Direct réalise des performances remarquables en matière d’acquisition clients pour ce début d’année. Alors que l’objectif principal des banques en ligne est de gagner en crédibilité afin de s’ériger en banque principale aux yeux de leurs clients, on constate qu’ING Direct est l’une des plus performantes en la matière puisque ce sont près de 30 % de ses clients qui ont fait de cette banque leur banque principale. De nombreux éléments justifient cette évolution qui reste un véritable enjeu pour les banques en ligne, avec notamment une stratégie orientée vers l’innovation, qu’il s’agisse du marché à destination des particuliers ou des professionnels.

Les services de gestion d’argent chez ING : les nouveautés

Les différents outils apportés par la banque néerlandaise afin de satisfaire ses clients concernant les problématiques de gestion d’argent est incontestablement la stratégie gagnante qui a permis au groupe de pouvoir se distinguer des autres établissements bancaires en ligne. Aussi, vous pourrez retrouver en tant que client ING Direct des fonctionnalités comme le coaching bancaire ou encore l’agrégateur bancaire qui a incontestablement séduit la clientèle, comme en témoigne les chiffres de plus en plus importants d’utilisateurs de ce type de services.

D’autres exemples d’innovation

Toujours en matière d’innovation, la banque a aussi décidé de pénétrer le marché des solutions de paiement notamment en ouvrant une nouvelle plateforme de paiement en Australie. Le principe est simple, il s’agit de pouvoir réaliser un transfert d’argent temps réel entre deux comptes bancaires en ligne. On se souvient que ce n’est pas la première tentative d’ING Direct concernant les solutions de paiement mobile, puisqu’il y a trois ans elle avait déjà lancée un service similaire en Belgique mais destinée aux commerçants. Le succès avait été au rendez-vous, tout comme l’application actuellement en déploiement en Australie qui a séduit un certain nombre de clients australiens…

Par ailleurs, ING direct a choisi d’être à l’avant-garde concernant les solutions liées à l’intelligence artificielle applicable au domaine bancaire. En effet, depuis maintenant six mois, la banque a mis en place un outil d’optimisation du pricing des obligations permettant de faciliter les opérations de négociation mais également les décisions d’investissement pour les banques. Cette solution a permis d’engendrer une réduction certaine des coûts de transaction mais également d’accélérer fortement les opérations dans leur ensemble.

Une carte bancaire enrichie à l’horizon

Notons que la banque va bientôt sortir une nouvelle version de sa carte bancaire phare, la carte Gold MasterCard avec comme objectif de devenir la meilleure carte bancaire actuellement sur le marché. Il se murmure qu’elle devrait être dotée de fonctionnalités visant à simplifier au maximum son utilisation avec par exemple la possibilité d’activer ou de désactiver le paiement sans contact, de modifier rapidement ses plafonds de paiement ou de consulter des transactions en temps réel.
Il est certain qu’étant donné le niveau de concurrence en place autour des services liés aux cartes bancaires, il s’agit d’un enjeu de taille pour la banque, notamment dans sa volonté de rattraper son concurrent Boursorama banque au classement des banques en ligne ayant le plus de clients dans l’hexagone.

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